'고객' 56회로 최다...성장, 미래, 혁신, 역량, 가치, 지속, 변화, 글로벌 순

한국의 10대 그룹이 올해 신년사에서 강조한 핵심 키워드는 '고객' '성장' '미래'로 나타났다. 

기업평가사이트 CEO스코어가 국내 10대 그룹의 2020년 신년사 키워드 빈도수를 조사한 결과, '고객'이 56회로 가장 많이 언급된 것으로 집계됐다.

이어 △성장(42회) △미래(28회) △혁신(23회) △역량·가치·지속(각 21회) △변화·글로벌·새로움(각 20회) 등이 키워드 톱10에 올랐다.

지난해에는 대내외적인 경영 불확실성에 따라 글로벌 경쟁력 확보와 성장 가능성에 대한 고민이 신년사에 담겼다. 

올해는 국내 및 글로벌 경기 부진 지속으로 작년보다 경영환경이 더 어려워 질 것을 예감한 기업들이 미래를 위해 자체적인 혁신과 역량 제고에 초점을 맞추고 있는 것으로 분석된다.

그룹별로 삼성은 '미래', 현대차는 '혁신', 롯데는 '변화'를 각각 내세웠다. 특히 LG는 구광모 회장이 취임한 이후 2년 연속 '고객'을 20차례 이상 언급해 고객가치를 추구하는 LG그룹의 본질을 강조했다는 평가가 나온다.

'고객'과 '성장'은 지난해에 이어 올해도 빈도수 1, 2위를 차지했다. 

'고객'은 2010년부터 2018년까지 9년간 키워드 1위를 한 적이 없다가 지난해 처음으로 1위에 올라 2년 연속 1위를 차지했다. 

'고객'이 10위 내 포함된 해는 2010년과 2015년(각 3위), 2018년(6위) 뿐이었다.