매달 고객 4~5천명에게 일일이 5분 이내 답변 원칙

 

 

 

누적 판매량 50만개에 상품평 7600여개. 그런데 제품 가격은 10~20만원대다. 과연 어떤 제품일까?
  
바로 한국에 ‘가성비 청소기 돌풍’을 만든 디베아(Dibea) 청소기다. 저렴하지만 예상외의 좋은 품질로’ ‘차이슨’으로 불린다.

디베아 청소기는 4-5년 전부터 100만원을 웃도는 브랜드 무선청소기의 대안으로 해외 쇼핑 플랫폼을 이용하는 소비자들의 ‘직구 러시’가 일어난 대표 제품이다. 1~2주가 넘는 긴 배송기간에도 단돈 10만원대 가격의 흡입력 좋은 무선청소기를 선호했기 때문이다. 하지만 가격만 쌌지 배송기간이 긴 데다 AS가 어려워 얼마간 쓰다 고장 나면 버리기 일쑤였다. 이 문제에 파고들어 수입청소기 제품의 품질과 서비스를 높여 빠르게 성장한 스타트업이 있다. 남궁성렬(38∙총괄이사), 이채윤(35∙대표) 부부가 공동창업한 생활용품업체 ‘나우홈’이다.
  

나우홈은 지난해 쿠팡 진출 이후 50여개 브랜드가 경쟁하는 무선청소기 판매량에서 지난 1년간 1위를 질주하고 있다. 창업 2년만인 지난해 매출 120억원을 달성한 나우홈의 1등 유통채널은 쿠팡이다..
 
나우홈의 쿠팡 청소기 상품 설명서를 보면 “서비스가 먼저다”란 문구부터 시작한다. “문의에 5분 내로 답변한다” “휴일에도 가동한다”는 내용이 쓰여 있다. 고객과 지속적인 신뢰 덕분에 최근 진공 청소와 물걸레 청소 기능을 동시에 탑재한 무선 청소기 신제품이 지난 5월 쿠팡 사전예약에서 완판됐다.
  

한달 접수되는 고객 문의만 4000~5000건에 달한다. 조립부터 사용방법, 불량부품 문의까지 친절하게 5분 이내로 답변하는 것이 나우홈의 핵심 창업 원칙이다.