무인은행 등장, 입출금 뿐만 아니라 복잡한 은행 업무도 무인 키오스크로 가능

 

 

은행원이 상주하지 않는 무인화 점포가 크게 늘어나고 있다. 예금 입출금뿐 아니라 카드 발급까지 기존에 은행 영업점에서 직원이 하던 일을 디지털 키오스크라 불리는 기계가 대체하는 `무인은행` 시대가 본격적으로 시작된 셈이다. 자동입출금기(ATM)에서는 할 수 없고 은행 창구에서만 가능했던 업무를 직원과 영상통화까지 할 수 있는 키오스크 설치로 커버하면서 일부 은행에서는 직원이 한 명도 없는 영업점을 운영하고 있다. 

 

은행권에 따르면 이달 초 경기 성남시 판교에 디지털 키오스크 `스마트 라운지`와 ATM만 있는 신한은행 점포를 열면서 국내 은행이 운영하는 무인 은행 영업점은 총 4곳으로 늘었다.

 

이 디지털 키오스크 에서는 예금과 펀드 신규 계좌를 트는 것 뿐만 아니라 해외 송금 같은 외환 업무뿐 아니라 예금잔액을 이용한 예금담보대출, 체크카드 즉시 발급도 가능하다. 

 

하지만 예금·적금·카드 신규 발급과 예금담보대출처럼 본인 확인이 꼭 필요한 서비스는 은행 콜센터 직원과의 영상전화로 해결한다. 키오스크에 주민등록증 등 신분증을 스캔해 진위 여부를 확인하고 이후 영상전화로 연결된 직원이 통화하는 사람과 신분증 사진을 비교해 확인하는 식이다. 가장 많은 키오스크를 운영하는 우리은행은 서울 노들역·고대역, 경기 갈매지구에  `스마트 브랜치`를 운영 중이다. 이 세 지점에는 은행 업무 시간인 오전 10시~오후 4시 직원 한 명만 근무 한다. 

 

은행들의 움직임은 오프라인 은행 점포와 임직원 숫자가 매년 줄어드는 것과 연관이 깊다.