멘탈 헬스케어 강자 된 <스프링헬스> 공동 창업자 에이프릴 고
"아픈 친구 걱정하다 창업…코로나가 남긴 마음의 병도 고칠 것"
‘스프링헬스’는 코로나19를 지나며 급성장한 미국 멘탈 헬스케어(정신 건강 관리) 스타트업이다. 2020년부터 약 3억달러 이상 투자를 유치했고, 창업 5년 만인 2021년 유니콘(기업 가치 10억달러 이상 비상장 기업)에 등극했다. 현재 스프링헬스 고객사는 800곳 이상, 이용자는 약 500만 명, 기업 가치는 약 20억달러에 달한다.
스프링헬스 창업자는 네살때 부모님과 함께 이민온 한인 1.5세 에이프릴 고 대표다. 예일대에 다니던 중 우연히 한 코딩 캠프에 참가했고 기업가 정신으로 똘똘 뭉친 사람들과 교류하면서 스타트업 세계와 사랑에 빠졌다. 우연한 기회는 창업으로까지 이어져 2013년 코딩 캠프에서 만난 동료와 쇼핑 앱 스파이라이트를 만들었다. 스파이라이트는 TV 프로그램에서 나온 옷과 소품을 구매할 수 있는 앱으로 500만달러를 투자받았다.
그 뒤 2년간 회사 일에 매진했다. 하지만 문득 ‘세상에 긍정적인 영향을 주는 일을 하고 싶다’는 생각과 함께 도전 정신이 불타 올랐다. 어렵게 키운 회사를 나온 뒤 예일대에 복학했다.
고 CEO는 룸메이트가 섭식 장애로 고생하는 것을 옆에서 지켜봤다. 병도 문제지만 치료 과정이 더 문제였다. 자신에게 맞는 약을 찾기 위해 7가지 항우울제를 먹었으며 치료를 위해 최대 21일 대기해야 하는 경우도 있었다. 고 CEO는 해결 방법을 고심하다가 당시 예일대 의대 박사과정에 있던 애덤 채크라우드의 논문을 읽었다. 이후 채크라우드를 찾아가 사업을 논의했고 함께 스프링헬스를 창업했다.
2016년 탄생한 스프링헬스는 총 3억달러를 투자받으며 급속도로 성장했다. 2년 전 기업가치가 20억달러까지 치솟아 유니콘 기업(기업가치 1조원 이상 스타트업) 반열에 올랐다. 고 CEO에게는 최연소 여성 유니콘 기업 CEO라는 타이틀도 붙었다. 2018년에는 미국 경제매체 포브스가 선정한 ‘30대 이하 청년 사업가 30인’에 올랐다.
일반적으로 첫 번째 정신 치료의 실패율은 70%에 달한다. 사람마다 정신 상태가 다르지만 온라인에는 맞춤 정보가 아니라 일반적인 정보가 넘쳐나고 전문적인 치료를 받지 않는 이상 지속적 치료가 어렵기 때문이다. 최근에는 정신건강 관리에 대한 수요가 늘면서 명상 앱, 자기관리 앱 등이 우후죽순으로 생겨나기도 했다.
스프링헬스의 모토는 ‘시행착오 줄이기’다. 스프링헬스는 단순히 명상 음악이나 정신 치료법을 제공하는 업체가 아니다. 상담을 통해 이용자의 증상, 병력, 가족력, 사회적 관계 등을 조사한다. 그런 뒤 인공지능(AI) 분석을 통해 이용자의 정신 상태에 맞는 프로그램을 맞춤 제공한다. 구체적으로 명상, 온라인 인지행동 치료, 인간관계 상담, 코칭, 자기주도적인 운동 등의 서비스가 있다. 이용자는 시작부터 끝까지 단계별로 짜인 프로그램을 따라가면 된다.
스프링헬스는 기업 간 거래(B2B) 사업에 주력하고 있다. 고 대표는 미국에서 일하는 많은 사람이 스트레스 등으로 괴로워하고 심지어 퇴사까지 한다는 점에 주목했다. 그는 직원들의 정신건강을 관리하려는 기업이 늘어날 것이라고 봤다. 현재 스프링헬스의 이용자는 200만 명에 이른다. 고객사는 갭, 인스타카트, 홀푸드, 테드 등 150곳 정도가 있다.
고 대표는 “기업들은 직원들의 정신건강을 위해 1인당 연간 100~150달러를 기꺼이 지불한다”고 말했다. 세계보건기구(WHO)에 따르면 정신질환 치료에 1달러를 투자할 때마다 4달러의 건강 증진 및 생산성 향상 효과가 있다. 기업으로서도 직원들의 정신건강 관리에 대한 투자는 남는 장사로 볼 수 있다.
코로나19라는 뜻밖의 기회도 만났다. 코로나 기간동안 매출이 몇배로 늘었다. 장기간 코로나19 사태를 겪으면서 우울증을 앓는 사람이 급증해서다.
미국의 정신건강 시장은 5년 후 1천억달러로 성장할 것으로 예상된다. 스프링헬스는 시장이 커짐에 따라 가족 단위 건강관리 프로그램 사업도 계획하고 있다.
