미국 은행업계에서 향후 10년간 20만개의 일자리가 로봇으로 대체될 것이라는 연구 결과가 나왔다.

블룸버그통신은 "미국 금융기업들이 기술 부문에 연간 1천500억 달러를 투자하고 있으며, 이는 은행 운영비의 절반을 차지하는 인건비 절감으로 이어질 것"이라고 분석했다.

현재 미국 은행 내 지원 부서와 각 지점, 콜센터 등의 직원 수는 5분의 1에서 3분의 1 정도 감원됐으며, 기술과 영업, 상담, 컨설팅 관련 직군은 상대적으로 영향을 덜 받는 것으로 나타났다.

특히 은행의 고객 서비스 부서는 대대적인 변화가 있을 것으로 예상되고 있다.

이미 온라인 '챗봇'에서는 그러한 징후가 나타나고 있는데, 어떤 고객들은 그들이 인공지능(AI)과 대화하고 있다는 사실조차 인지하지 못한다"고 한 은행 관계자는 말했다.

앞서 국제 컨설팅 회사인 매킨지도 지난 5월 금융 업계에서 가장 가치 있는 자산으로 여겨졌던 은행원과 증권 거래원 등 프런트 오피스 직원의 수가 로봇으로 인해 3분의 1 정도 감소할 것이라고 예측했다.

골드만삭스 그룹의 한 관계자는 “모든 은행업계 종사자들이 월스트리트에서 성공하기 위해서는 코딩 능력을 필요로 하게 될 것”이라고 전망했다.